利用者の声を、公正な指標に
楽天インサイトは、実際にサービスを利用した人の声をもとに、顧客満足度を第三者の立場で可視化しています。 調査設計から集計・分析までを丁寧に行い、納得して参考にできるランキングをお届けします。
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Our Mission
感覚や印象ではなく、データにもとづく評価を。信頼できる指標としての顧客満足度ランキングを提供します。
楽天インサイト顧客満足度ランキングが信頼できる理由
情報やサービスがあふれる時代では、何を基準に選べばよいのか分からず、迷ってしまうことも少なくありません。楽天インサイト顧客満足度ランキングは、そうした状況の中で、信頼できる判断材料を届けることを目的としています。調査の対象・方法・データの扱い方を明確にし、結果の公正性と再現性を重視することで、安心して参考にできる情報発信を行っています。
実際にサービスを利用した人の声だけを集計
体験にもとづく評価をもとに、顧客満足度を算出しています。
評価項目や集計方法を公開
どのように順位が決まるのかを、誰でも確認できます。
調査会社が中立的な立場で調査・分析
特定の企業やサービスに偏らない評価を行っています。
利用者の声は、AIで深掘りして本音に近づく
サービスを選ぶとき、満足度の数値だけでなく、「なぜそう感じたのか」「どんな場面で評価が分かれたのか」といった背景を知ることが、納得のいく選択につながります。楽天インサイト顧客満足度ランキングでは、数値による評価に加えて、AIチャットインタビューを活用し、利用者の体験や理由を深く掘り下げた声を紹介しています。AIチャットインタビューによるコメントからは、次のような点を読み取ることができます。 ・なぜそのサービスを使おうと思ったのか ・そのサービスが良いと思った具体的な理由 ・他のサービスと比べた理由 数値だけでは見えにくい、サービスの使われ方や相性を理解する手がかりとして、コメントを活用できます。 ※AIチャットインタビューのデータは、ランキングの算出には使用していません。 数値結果を理解するための参考情報としてのみ、掲載しています。
AIチャットインタビューの詳細を見る法人のお客様へ
調査データは、サービス改善や市場分析など、法人企業様のマーケティング活動にも活用いただけます。