集計・分析方法について

業界と利用実態を把握する（デスクリサーチ/有識者ヒアリング）
はじめに、調査対象となる業界やサービスについて、全体像を整理します。
公開されている資料や統計データを調べるデスクリサーチに加え、業界に詳しい関係者や有識者へのヒアリングを行い、市場の動向や利用者の実態を把握します。
この工程で、どのようなサービスが存在するのか、利用者がどの点を重視して選んでいるのかを整理し、後続の調査設計の土台を作ります。

調査対象サービスを見極める（ブランド想起調査／出現率調査）
次に、調査対象となるサービス・ブランドを選定します。
事前調査にて、サービス・ブランドを純粋想起で1万人に聴取し、市場で認識されているサービス・ブランドを把握します。
そのうえで、出現率調査を行い、一定数の利用者が確認できるサービスを中心に、調査対象となるブランドを決定します。
一部の有名サービスのみに偏らず、業界全体を俯瞰したうえで対象サービス・ブランドを設定することで、ランキングとしての妥当性を確保しています。

利用者の評価を収集する（アンケート調査）
選定したサービスについて、実際に利用した経験のある人を対象にアンケート調査を行います。
調査では、総合的な満足度に加え、継続して利用したいか、人にすすめたいかといった評価項目を確認します。
また、使いやすさや品質、サポートなど、満足度に影響する要因についても評価を収集します。
あわせて、年代や性別などの基本的な属性情報も取得し、多様な利用者の声を反映できるようにしています。
※調査項目は、サービスの特性や業界ごとの事情を踏まえて設計しています。

データの品質を確認・整える（データクリーニング）
回収した回答データは、集計・分析に進む前に内容を確認します。
回答の内容に矛盾がないか、規則的な選択など不自然な傾向が見られないかをチェックし、分析に適さないデータを除外します。
この工程（データクリーニング）により、調査結果の信頼性を高めています。

評価を数値化し、ランキング化する（集計・スコアリング）
整理したデータをもとに、集計と分析を行います。
年代・性別・居住地域などの人口構成を考慮しながら集計を行い、各評価項目をもとに総合スコアを算出します。
算出した結果は100点満点のスコアとして整理し、その数値を基準に顧客満足度ランキングを作成しています。