インターネットリサーチ
デジタル化の加速や消費者行動の多様化、そして予測不可能な市場変動等、現代のビジネス環境はかつてないほど複雑になっています。このような状況下で「勘や過去の成功体験に依存した意思決定」を続けてしまうと、ビジネスが立ち行かなくなってしまう可能性があります。
実際に、消費者ニーズを正確に把握せずに投入した新商品が計画した販売量を達成できなかっただけでなく、なぜ達成できなかったのか不明なままというケースは珍しくありません。
今、市場調査の重要性が問われているのは、「なんとなく」や「過去の成功体験」だけでは通用しない時代になったためです。確実性の高い情報に基づいた戦略的な意思決定こそが、ビジネスの成功を左右するのです。
市場調査について詳しくは「市場調査（マーケティングリサーチ）を成功に導くには？適切な手法や成功するためのコツをわかりやすく解説」をご覧ください。
市場調査を軽視した企業が陥る典型的な失敗パターンを見てみましょう。
顧客ニーズを正確に把握せずにビジネスを始めてしまうと失敗してしまう可能性が高まります。例えば「健康志向の高まり」を理由に機能性商品を開発したのにもかかわらず、実際の消費者が求めていたのは「手軽さ」であったなど、顧客ニーズの理解不足から失敗するケースは少なくありません。
上記と同様に、競合分析を怠ってしまったケースも失敗例としては多く見受けられます。競合他社の価格戦略や新サービスの動向を把握していないと、徐々に競合優位性が損なわれ、市場シェアを失ってしまったというケースがあります。
また、従来の直接競合のみに注目し、異業界からの新規参入者（テクノロジー企業による既存業界への参入など）を軽視したため、気づいた時には市場の主導権を奪われているケースも散見されます。
近年の市場環境は激しく変動しているにもかかわらず、継続的な市場調査をせずに従来の販売戦略をそのまま継続した結果、大幅な売上減少に陥るケースもしばしば見受けられます。
市場調査が重要な理由として、主な５つの理由を解説します。
市場調査を実施することで表面的なニーズだけでなく、顧客の潜在的なニーズや真の課題（いわゆる消費者インサイト）を深く理解できます。顧客自身も明確に言語化できない無意識の欲求や、日常生活で「当たり前」として受け入れている不便さを発見できます。
例えば定量調査により全体的な傾向を把握し、定性調査で「なぜそう思うのか」という背景を深掘りすることで、競合他社が気づいていない顧客の真のニーズを特定できます。この深い顧客理解により、的確な商品・サービス開発、効果的なメッセージング、適切なターゲティング戦略の立案が可能になり、顧客満足度と事業成果の両方を向上させることができます。
顧客理解を深めるには消費者インサイトも理解する必要があります。詳しくは「深い顧客理解のための消費者インサイトとは」をご覧ください。
市場調査の実施は、自社の強みを活かせる領域と競合の弱みを突ける領域を特定し、競争優位性の確保に役立ちます。競合分析を入念に行うことで各社の商品・サービス、価格戦略、マーケティング手法を体系的に把握し、市場での自社ポジションを客観視できます。
また、消費者が企業や商品・サービスをどのような軸で評価・比較しているかを理解することで、効果的な差別化ポイントを明確化できます。さらに、市場の空白領域や競合が対応できていない顧客ニーズを発見し、独自のポジショニングを確立することも可能です。
こうした競合優位性の確保により、価格競争に巻き込まれることなく、付加価値の高いビジネスモデルを構築できます。
客観的なデータに基づく論理的な判断により、感情や思い込み、過去の成功体験による誤った意思決定を防ぐことができます。市場調査により収集された定量・定性データは、経営陣や関係者が納得できる明確な根拠となり、組織全体のコンセンサス形成を促進します。特に重要な投資判断や戦略転換においては、確実な裏付けがあることで迅速な意思決定が可能です。
また、仮説検証のプロセスを通じて、当初の想定とは異なる新たな発見や気づきを得ることも多く、より精度の高い戦略立案につながります。データドリブンな意思決定により、成功確率を大幅に向上させ、組織の学習能力と適応力を高めることができます。
市場調査により事前に失敗要因を特定することで、リスクを最小化できます。新商品開発では顧客ニーズとのミスマッチ、新市場参入では需要予測の誤りなど、投資回収が困難になるリスクを事前に把握できます。また、既存事業においても顧客満足度の低下や競合の脅威を早期発見することで、深刻な売上減少や市場シェア低下リスクなどの回避につながるでしょう。
致命的な経営判断ミスを防ぐための「リスクヘッジ」として、市場調査は極めて重要な役割を果たします。
市場調査により市場規模や成長性、競合状況を正確に把握することで、投資対効果の高い施策を優先的に実行でき、より効果が期待できる顧客層への集中的なアプローチが可能になります。これにより、限られた予算・人材・時間という社内リソースを最適化可能です。効率性が求められる現代において、この最適化は自社の競合優位性の確保にも直結するでしょう。
市場調査を成功させるためのポイントとして以下の3つを理解しておきましょう。
市場調査を成功させるためには、「何のために」「どのような意思決定に活用するのか」という目的の明確化が重要です。漠然と「顧客のことを知りたい」と考えるのではなく、「既存顧客の解約率20%削減のために、具体的な不満点TOP3を特定し、改善施策の優先順位を決定する」といった具体的なビジネス課題解決に直結する目的設定が必要です。
目的が曖昧なまま調査を実施すると、得られたデータをどのように活用すれば良いか分からず、投資対効果が低下してしまいます。明確な目的設定により、調査設計から結果活用まで一貫した取り組みが可能になります。
市場調査を成功させるためには、最適な調査設計・サンプル設計が不可欠です。定量調査で全体傾向を把握するのか、定性調査で深層心理を探るのか、または両者を組み合わせるのかを目的に応じて判断する必要があります。
また、調査対象となる母集団を正確に代表する回答者を確保するため、誰に、何人、どのような基準で選定するかを慎重に計画しなければなりません。特にターゲットとする層の出現率が低い場合や、複数の属性条件を組み合わせる場合には、専門的な知見に基づいた設計が求められます。このように適切な設計を行えれば、調査結果の信頼性と妥当性を大幅に向上させることができます。
定量調査について詳しくは「【2025年最新】定量調査とは？定性調査との違いや効果的な使い分けなどをわかりやすく解説！」をご覧ください。
正確で信頼性の高いデータ収集には、回答品質の優れたパネルの確保が必要です。回答者の属性精度、回答に対する姿勢などがデータ品質を大きく左右します。質の低いパネルでは「とりあえず回答」による不正確なデータが混入し、誤った結論に導かれる危険性があります。
調査票の設計や実施プロセスには専門的な知識と経験が必要です。自社でのパネル構築や専門人材の確保には多大な時間とコストを要するため、多くの企業が外部の専門サービスを活用しています。
外部リサーチサービスを活用することで、以下のような3つのメリットがあります。
外部リサーチサービスは、調査設計からデータ分析まで豊富な経験と専門知識を持ったチームが対応するため、内製と比べて調査品質が大幅に向上します。質問文の微細な表現によるバイアスの回避、統計的に意味のある分析手法の選択、業界特性を踏まえた調査設計など、内製では習得困難な専門技術を活用できます。
また、さまざまな業界・調査目的での実績により蓄積されたノウハウを基に、効果的な課題解決アプローチを提案してもらえます。さらに、最新の調査手法やツールにも精通しており、AIなどに代表される先端技術を利用した高度な調査を実施できることも大きなメリットです。
外部リサーチサービスの活用により、調査実施から結果取得までの期間を大幅に短縮できます。内製では調査票作成から回答者募集、データ収集、分析まで一般的に半年以上要するものが、専門サービスでは最短で一週間程度の短期間で完了することも珍しくありません。
また、既に構築された調査システムやプロセスを活用できるため、一から環境を整備する必要がなく、即座に調査を開始できます。このような迅速な市場調査により、ビジネスチャンスを逃すことなく適切なタイミングで戦略を実行できます。
外部リサーチサービスが保有する大規模で高品質なパネルは、マーケティング戦略の正確性を大きく向上させます。特に大規模なサンプルを確保していることは出現率の低いターゲット層（特定業界の従事者など）でも十分なサンプル数を短期間で確保でき、全国規模での調査が可能です。
また、継続的な品質管理により回答の信頼性が担保されており、不正回答や重複回答を効果的に排除できます。このように質の高いパネルから得られる正確なデータにより確実な意思決定を行うことができ、戦略の質も向上できます。
ほかにも調査会社の選定ポイントについて詳しくは「【調査会社選び】最適なパートナーを見つける評価基準と相談時の注意点」をご覧ください。
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楽天インサイト独自のビッグデータである「アスキングビッグデータ」との連携により、通常のアンケート調査を超えた深い分析が実現できます。事前にモニターから聴取している生活意識や消費行動などの詳細な属性情報を調査結果に連携することで、多角的な視点からターゲットを分析できます。これにより、ターゲットの解像度を大幅に向上させ、表面的な回答だけでは見えない消費者インサイトを抽出することが可能です。
さまざまな業界での豊富な実績を持つマーケティングリサーチャーが、調査企画から分析・報告まで一貫してサポートします。業界特性や調査目的に応じた最適な調査設計の提案から、データ分析によるインサイト抽出、実行可能な施策提案まで、お客様にとって価値のあるサポートを提供します。
実際に以下のようなケースで多くの企業に利用されています。
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市場調査は、単なる「あったほうが良い情報収集」ではなく、現代ビジネスにおける「生存戦略」そのものです。データに基づかない意思決定は、もはや経営リスクと言っても過言ではありません。特にマーケティング部門においては、限られた予算で最大の成果を求められる中、リソース最適化に直結する市場調査は必要不可欠です。ぜひこの機会に外部リサーチサービスの活用を含めた市場調査の検討をしてみてはいかがでしょうか。
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