キャッシュレス決済に関する調査

調査結果

男性20代・30代の4人に1人は「スマートフォンを利用した決済サービス（アプリを利用したもの）」を利用

（オンラインショッピングを除く）日常の買い物や飲食などで決済に利用する手段と、その中で最も利用する手段を聞いたところ、利用する手段（複数選択）では「現金」と回答した人の割合が90.0％で最も高く、「クレジットカード」（82.5％）、「商業系カード型電子マネー（nanaco、WAON、楽天Edyなど）」（43.4％）が続いた。
最も利用している手段も同様に、「現金」（47.8％）、「クレジットカード」（36.0％）、「商業系カード型電子マネー」（8.5％）が上位3位を占め、順位も変わらなかった。
決済に利用する手段を性年代別に見ると（複数選択）、「スマートフォンを利用した決済サービス（アプリを利用したもの）」において、男性20代で25.3％、男性30代で26.8％と、4人に1人が利用していることが分かった。

◇決済で利用する手段、最も利用する手段（n=1,000）　単位：％

◇【性年代別】決済で利用する手段　複数選択　単位：％

「現金」を利用する理由は「現金以外の決済手段だとお金を使いすぎてしまうから」、「現金」以外を利用する理由は「ポイントが貯まるから」がトップ

最も利用する決済手段として「現金」を選択した人と、「現金」以外（「クレジットカード」、「デビットカード」、「カード型電子マネー」（「交通系カード型電子マネー」、「商業系カード型電子マネー」、「ポストペイ式カード型電子マネー」）、「スマートフォンを利用した決済サービス」、「銀行・郵便振込」）を選択した人それぞれに、その理由を聞いた。
「現金」を選択した人では、「現金以外の決済手段だとお金を使いすぎてしまうから」と回答した人が41.8％と最も多く、「現金以外の決済手段を使える場所が少ないから」（13.6％）、「現金以外の決済手段はセキュリティに不安があるから」（13.4％）が続いた。
「現金」以外を選択した人では、「ポイントが貯まるから」（86.2％）と回答した人が最も多く、次いで「スムーズに支払いできるから」（70.1％）、「現金以外の決済手段を使える場所が増えたから」（32.6％）となった。現金決済派において「特に理由はない」と回答した人は27.2％、対して現金以外派で「特に理由はない」と回答した人は3.1％であった。

◇【「現金」選択者】選択した決済方法を最も利用する理由（n=478：最も利用する決済方法が「現金」の人）複数選択　単位：％

◇【「現金」以外選択者】選択した決済方法を最も利用する理由（n=515：最も利用する決済方法が「現金」以外（「クレジットカード」、「デビットカード」、「カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」、「銀行・郵便振込」）の人）複数選択　単位：％

「カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」を利用した決済は1,000円未満の少額決済の割合が多い結果に

「クレジットカード」、「デビットカード」、「カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」、「銀行・郵便振込」を決済手段として利用する人に、1回あたりの平均的な支払額を聞いた。
「カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」では、1,000円未満の少額決済の割合が多く、「交通系カード型電子マネー」で7割以上、「商業系カード型電子マネー」、「ポストペイ式カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」で6割前後を占めることが分かった。
「クレジットカード」、「デビットカード」、「銀行・郵便振込」では、他の決済手段と比べて、支払額にばらつきが見られた。

◇決済手段別の平均支払金額　単位：％

月に貯まるポイントは「分からない」と回答した人の割合が最も多い結果に

「現金」以外（「クレジットカード」、「デビットカード」、「カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」）の決済手段を利用している方に、月に貯まるポイントの平均額を聞いたところ、「商業系カード型電子マネー」を除き、「分からない」と回答している人の割合が最も多いことが分かった。「分からない」と回答した人を除くと、「クレジットカード」が1,185円と最も高く、「スマートフォンを利用した決済サービス」（585円）、「デビットカード」（539円）が続いた。

◇月に貯まるポイント　単位：％

一人当たりの「クレジットカード」平均所持数は2.9枚、「商業系カード型電子マネー」は平均2.0枚利用

決済に利用可能なカード（「クレジットカード」、「デビットカード」、「カード型電子マネー」）の所持枚数と、現在利用している「スマートフォンを活用した決済サービス」の種類数を聞いた。「クレジットカード」では「2枚」が27.9％と最も多く、「3枚」（23.5％）、「1枚」（20.0％）と続き、複数枚所持の割合が7割以上となった。
「商業系カード型電子マネー」は「クレジットカード」に次いで複数枚所持の割合が5割を超え、平均所持枚数は2.0枚だった。「デビットカード」、「交通系カード型電子マネー」、「ポストペイ式カード型電子マネー」、「スマートフォンを利用した決済サービス」では、「1枚（種類）」と回答した人がそれぞれ6割以上を占めた。

◇決済に利用しているカード・サービスの枚数（種類）　単位：％

利用している「カード型電子マネー」は「楽天Edy」、「nanaco」、「WAON」が上位3位

日常の買い物や飲食などでカード型電子マネー（「交通系カード型電子マネー」、「商業系カード型電子マネー」、「ポストペイ式カード型電子マネー」）を利用すると答えた人に、利用しているカード型電子マネーの種類を聞いたところ、「楽天Edy」（41.1％）、「nanaco」（39.1％）、「WAON」（38.5％）、「Suica」(31.4％)と続いた（注）。
（注）調査対象は楽天IDを保有する楽天インサイトモニターです。

◇利用しているカード型電子マネー（n=611：カード型電子マネー（「交通系カード型電子マネー」、「商業系カード型電子マネー」、「ポストペイ式カード型電子マネー」）利用者）複数選択　単位：％

オートチャージ機能を使用している人は3割程度

チャージが必要になる電子マネー（「交通系カード型電子マネー」、「商業系カード型電子マネー」）を使用している人に、オートチャージ機能の使用状況を聞いたところ、「使っている」が33.9％、「使っていない」が62.8％だった。
性年代別に見ると、女性60代（44.0％）、男性50代（41.0％）でオートチャージを使っている人の割合が他の性年代と比べて多かった。最も使っている人の割合が少ないのは女性40代（23.6％）だった。

◇オートチャージ機能の利用状況（n=596：チャージが必要になる電子マネー（「交通系カード型電子マネー」、「商業系カード型電子マネー」）を使用している人）　単位：％

オートチャージをするのは、チャージ残高が「3,000円未満」になった時が6割程度

電子マネーのオートチャージ機能を使用している人に、残額がいくらになった時にチャージするように設定しているかを聞いたところ、「1,000円未満」（22.3％）が最も多かった。次いで「2,000円以上～3,000円未満」（21.3％）、「3,000円以上～5,000円未満」（19.3％）となり、チャージ残高が3,000円未満になった時にチャージするように設定している人が、全体の6割程度いることが分かった。また、全体の平均額は3,387円となった。

◇チャージ残高がいくらの時にオートチャージされる設定にしているか（n=202：オートチャージ機能を使用している人）単位：％

利用しているスマートフォン決済サービスは「楽天ペイ」、「Apple Pay」、「LINE Pay」が上位3位

日常の買い物や飲食などで「スマートフォンを活用した決済サービス」を利用している人に、利用しているサービスの種類について聞いたところ、「楽天ペイ」（48.0％）、「Apple Pay」（30.7％）、「LINE Pay」（20.0％）、「モバイルSuica」(19.3％)が上位に挙がった（注）。
（注）調査対象は楽天IDを保有する楽天インサイトモニターです。

◇利用しているスマートフォン決済サービス（n=150：スマートフォンを活用した決済サービスを利用している人）複数回答　単位：％

出かける際に所持する現金の平均金額は「5年前」と比べて「現在」の方が1,151円低い結果に

出かける際に所持する現金の金額を、「現在」と「5年前」それぞれについて聞いたところ、「現在」と「5年前」ともに「8,000円以上～1万円未満」（現在：17.9％、5年前：18.2％）が最も多かった。
1,000円以上～8,000円未満の選択肢では、「5年前」より「現在」の回答割合が多く、8,000円以上の比較的高額な選択肢では、「現在」より「5年前」の方が多かった。
平均金額では「現在」は15,115円、「5年前」は16,266円となり、「現在」の方が1,151円低かった。

◇出かける際の所持金額（n=1,000）　単位：％

◇【平均】出かける際の所持金額（n=1,000）　単位：%

電子マネーやスマホ決済の利用場所、「医療機関」や「個人商店」で現実と理想に開き

「カード型電子マネー」または「スマートフォンを活用した決済サービス」を利用している人に、現在、どんな場所やサービスでこれらの決済サービスを利用しているかと、今後使用できたらいいと思う場所・サービスを聞いた。
現在利用している場所・サービスは「飲食店」（37.2％）が最も高く、以下「家電量販店」（26.3％）、「自動販売機」（23.3％）と続いた。今後使用できたらいいと思う場所・サービスでも同様に「飲食店」（33.5％）が最も高く、次いで「医療機関（病院・薬局など）」（27.2％）、「自動販売機」（25.8％）となった。
現在と今後で最も差が開いた項目は「医療機関（病院・薬局など）」で、「今後使用できたらいいと思う」が15.8ポイント高かった。その他、「個人商店（鮮魚店や青果店、精肉店、クリーニング店など）」（12.5ポイント差）、「各種税金」（11.1ポイント差）でも今後の使用意向が現在を上回った。

◇現在使用しているお店・場所・サービス、今後使用したいお店・場所・サービス（n=639: カード型電子マネー（「交通系カード型電子マネー」、「商業系カード型電子マネー」、「ポストペイ式カード型電子マネー」）、または「スマートフォンを活用した決済サービス」を利用している人）複数選択　単位：％